Por conta de atraso, passageira exigiu que a empresa a levasse até a sua casa, em Ilhota

Para Lourdes Pinheiro, moradora de Ilhota e usuária do transporte coletivo da Viação Verde Vale, empresa que faz as linhas intermunicipais Ilhota-Gaspar-Blumenau, a situação chegou ao limite. Na sexta-feira, dia 26, depois de novo atraso, ela tomou uma decisão radical: exigiu que a empresa a levasse até Ilhota. A Verde Vale acabou contratando um transporte por aplicativo que, segundo Lourdes, custou em torno de R$ 60,00.
Ela conta que chegou no ponto de ônibus, em Blumenau, antes das 13h, como faz de segunda a sexta-feira, após cumprir expediente na Prefeitura de Blumenau, onde trabalha. Lourdes e outros passageiros aguardaram por cerca de 40 minutos. Por volta das 13h40min outra linha da Verde Vale passou pelo ponto, porém, o itinerário era somente até Gaspar. Indignada, ela decidiu embarcar no veículo e comunicou ao motorista que somente desembarcaria em Ilhota.
“Avisei que não iria descer enquanto não me levassem até a minha casa”. Segundo a direção da empresa, num primeiro momento o motorista foi autorizado a estender a viagem até Ilhota, porém, ao ser informada que Lourdes era a única passageira a orientação foi outra: o ônibus deveria seguir à garagem da empresa, em Gaspar, e de lá o trajeto seria completado por transporte por aplicativo. “Pra mim deu tudo certo, porque exerci o meu direito de cidadã, mas várias pessoas ficaram nos pontos esperando o ônibus seguinte, que passou somente às 16h25min”, relata Lourdes. Ela conta que tem enfrentado muitos problemas com o transporte coletivo da Verde Vale. “Os ônibus estragam e eles não conseguem mais substituir”, afirma. O não cumprimento dos horários é o problema mais grave relatado por ela, inclusive, a obrigou a reduzir seu horário de trabalho. “Deixei de ganhar R$ 1.800,00 por mês porque não conseguia chegar no horário por conta dos sucessivos atrasos da Verde Vale e, para não perder o emprego, aceitei reduzir a carga horária”, explica.
Ela revela que os atrasos e a quebra dos ônibus já ocorreram outras vezes. A solução era pagar o transporte por aplicativo até Gaspar e depois aguardar o marido que vinha de Ilhota buscá-la. “Dessa fez perdi a paciência porque estou cansada dessa situação”, desabafa.
Lourdes relata que na quinta-feira, uma das linhas de Gaspar não passou e veio outra somente às 18h, porém, o coletivo estava lotado e várias pessoas não puderam embarcar. Essa situação, garante ela, é quase diária. “Chega a ser desumano o tratamento aos passageiros, pois muitos iniciam suas jornadas de trabalho pela madrugada e não tem o ônibus no horário adequado para retornar para suas casas. Cansados e com fome, eles ficam por horas aguardando pelo transporte que muitas vezes nem aparece”, lamenta.

Reclamações à Aresc
Em 2023, Lourdes e outros usuários do transporte coletivo da Verde Vale encaminharam duas reclamações à ouvidoria da Agência de Serviços Públicos de Santa Catarina (ARESC) e Gerência de Fiscalização de Transportes (GETRA), órgãos responsáveis por fiscalizar o transporte coletivo intermunicipal no estado. Em um dos ofícios, os passageiros reclamam da inadequação da manutenção e da higienização dos veículos, além do descumprimento de horários e itinerários. No outro, a queixa é quanto às frequentes panes mecânicas nos veículos, problemas no leitor de cartão-passe e excesso de lotação.
Na ocasião, a ARESC e GETRA enviaram fiscais à empresa para averiguar os problemas relatados pelos usuários e solicitaram à direção da Verde Vale as devidas correções. À ARESC, a Verde Vale alegou, na oportunidade, ainda não ter condições financeiras de adquirir novos ônibus. Para Lourdes, os ofícios não surtiram o efeito desejado. “Realizamos essas reclamações para a ARESC, mas infelizmente nada de positivo aconteceu, o referido órgão realizou vistorias, mas não nos deu respostas convincentes”, concluiu.
A reportagem entrou em contato com a assessoria de imprensa da ARESC, porém, até o fechamento desta reportagem o órgão não havia retornado as respostas aos nossos questionamentos. O espaço segue aberto.



O que diz a Verde Vale

Em 2021, a Secretaria de Estado da Infraestrutura e Mobilidade (SIE) e a Verde Vale assinaram um Termo de Compromisso Provisório para operação das linhas de ônibus entre Ilhota e Blumenau. O TCP tem validade enquanto o governo do estado não lançar um novo edital para a concessão definitiva do serviço, o que ainda não ocorreu. O atual gerente da Verde Vale, Rodrigo Bogo, admite os atrasos nas linhas, mas diz que eles ocorrem por conta do trânsito, que está cada vez mais complicado em toda a região, principalmente na saída de Blumenau. “Nós não temos como prever esses congestionamentos, eles são quase diários”. Segundo ele, a empresa corrigiu todos os problemas apontados pelos fiscais da ARESC na vistoria do ano passado. Sobre o incidente com a passageira, Bogo conta que assim que foi comunicado que ela pretendia ir a Ilhota com uma linha cujo itinerário era somente até Gaspar, autorizou o motorista a seguir viagem até o município vizinho, para deixar a passageira em frente de casa, porém, como ela era a única passageira, a empresa optou em fazer o transporte em veículo de aplicativo. “Ela estava bastante tranquila e a empresa autorizou, sem problemas, que ela fosse levada até a porta de casa em segurança”, acrescenta o gerente.

Horários e itinerários
De acordo com o mapa de itinerários e horários fornecidos pela Verde Vale (confira acima) à reportagem, o primeiro horário de Gaspar para Blumenau, de segunda a sexta-feira, é 3h35min. Já de Blumenau para Gaspar, o primeiro veículo circula às 4h17min. A partir daí é praticamente a cada 1h de intervalo entre um ônibus e outro até por volta das 22h45min, quando a empresa realiza a última viagem de Blumenau a Gaspar.
Já de Ilhota para Blumenau, são menos horários até porque, explicou Bogo, a demanda de passageiros é menor. A primeira viagem, saindo de Ilhota, começa às 4h. Já de Blumenau para Ilhota, o primeiro coletivo inicia viagem às 5h10min. Aos sábados, a empresa dispõe de oito horários de Gaspar para Blumenau e vice-versa. O último é às 13h - saindo de Blumenau.
Já de Ilhota para Blumenau são apenas três: 4h (até Circulo),7h30min e 12h35min) e quatro de Blumenau para Ilhota: 5h10min (saída da Círculo), 8h40min, 13h15min e 14h15min.
A Verde Vale ainda estende alguns dos seus itinerários para a região dos Baús, na Margem Esquerda, em Ilhota. São oito horários durante a semana e cinco aos sábados, entre Gaspar e Ilhota e vice-versa. Aos domingos, os ônibus não circulam.