Projeto "Ouvir é Cuidar" é implantado nas unidades de saúde de Pomerode

Iniciativa amplia participação social e promove escuta ativa dos usuários da rede municipal

A Prefeitura de Pomerode, em parceria com a Secretaria de Transparência, Controle e Integridade Pública e a Secretaria de Saúde, lançou nesta quarta-feira (1º) o projeto “Ouvir é Cuidar”, que será implementado em todas as Unidades de Saúde Familiar (USF) do município. A iniciativa visa criar um canal direto de comunicação entre a população e a Ouvidoria, garantindo escuta ativa das experiências de atendimento na rede municipal de saúde.

Como funciona o projeto

O “Ouvir é Cuidar” disponibiliza cartazes nas unidades de saúde com QR Code, número de WhatsApp e telefone fixo da Ouvidoria, permitindo que os cidadãos registrem suas manifestações de forma sigilosa. Cada relato enviado será analisado, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de saúde e para o fortalecimento da relação entre usuários e servidores.
Entre os objetivos do projeto estão a melhoria da qualidade do atendimento, incentivo à cordialidade, empatia e respeito no contato entre profissionais de saúde e pacientes, além da criação de canais ágeis, acessíveis e sigilosos para participação social. A iniciativa também prevê o monitoramento e avaliação contínua das manifestações, com orientação e capacitação dos servidores quando necessário.

Fortalecimento da gestão da saúde

Segundo a Prefeitura, o projeto alia baixo custo e alto retorno, promovendo transparência e eficiência na gestão da Secretaria de Saúde. Ao aproximar a população dos órgãos públicos, a ação contribui para um atendimento mais qualificado e uma experiência mais satisfatória para os usuários da rede municipal.

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